Возврат товара
Компания СтройМаркет стремится обеспечить высокое качество обслуживания и товаров. Если вам необходимо вернуть товар, мы постараемся сделать этот процесс максимально простым и удобным.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий факт покупки.
Процесс возврата товара
Заполните заявление
Заполните заявление на возврат товара в магазине или скачайте форму с нашего сайта
Подготовьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми комплектующими и документами
Верните товар
Принесите товар в любой магазин СтройМаркет или воспользуйтесь услугой возврата через курьера
Документы для возврата
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт)
- Документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, выписка с банковского счета)
- Заявление на возврат товара (можно заполнить в магазине)
- Банковские реквизиты для возврата денежных средств (при безналичной оплате)
Условия возврата
Товар надлежащего качества
- Возврат в течение 14 дней с момента покупки
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
- Сохранен документ, подтверждающий факт покупки
Товар ненадлежащего качества
- Возврат в течение гарантийного срока
- Наличие дефектов, не оговоренных продавцом
- Товар не соответствует заявленным характеристикам
- Возможна экспертиза товара (до 20 дней)
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, следующие товары не подлежат возврату или обмену:
- Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Часто задаваемые вопросы
Как быстро я получу деньги за возвращенный товар?
При возврате товара надлежащего качества деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования. При возврате товара ненадлежащего качества — в течение 10 дней с момента предъявления требования или окончания проверки качества товара.
Могу ли я вернуть товар без чека?
Да, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Вы можете подтвердить факт покупки другими способами: свидетельскими показаниями, выпиской с банковского счета, гарантийным талоном и т.д.
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Да, товар, приобретенный со скидкой, подлежит возврату на общих основаниях. Исключение составляют товары со скидкой по причине наличия недостатка, о котором вы были предупреждены при покупке.
Как вернуть товар, купленный онлайн?
Для возврата товара, купленного в интернет-магазине, вы можете обратиться в любой розничный магазин СтройМаркет или оформить возврат через службу доставки. Срок возврата товара надлежащего качества, купленного дистанционно, составляет 7 дней с момента получения.
Нужна помощь с возвратом?
Если у вас остались вопросы по возврату товара или вам требуется консультация, наши специалисты всегда готовы помочь. Свяжитесь с нами любым удобным способом.